Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng khi khách hàng truy cập hhruby.com, sử dụng công cụ tính giá, liên hệ tư vấn, gửi yêu cầu đặt xe hoặc sử dụng chuyến xe được HHRUBY xác nhận.

Lưu ý quan trọng: Kết quả tính trên website chỉ là giá tham khảo. Chuyến xe chỉ được xác lập sau khi HHRUBY xác nhận lại loại xe, lịch trình, giá, phương thức thanh toán và các yêu cầu liên quan qua điện thoại, Zalo, WeChat, email hoặc kênh liên hệ chính thức khác.

2. Đặt xe và xác nhận chuyến

Khách hàng cần cung cấp chính xác điểm đón, điểm đến, ngày giờ, số hành khách, hành lý, loại xe và yêu cầu đặc biệt (nếu có). HHRUBY có thể liên hệ để làm rõ thông tin trước khi xác nhận.

Việc gửi biểu mẫu hoặc tin nhắn chưa đồng nghĩa với việc chuyến xe đã được xác nhận.
Nội dung xác nhận cuối cùng của HHRUBY là căn cứ thực hiện chuyến; khách hàng nên kiểm tra và phản hồi ngay khi có sai sót.
Người đặt xe thay cho người khác có trách nhiệm chuyển đầy đủ thông tin chuyến và các điều khoản liên quan cho hành khách thực tế.

3. Giá cước, phụ phí và thanh toán

Giá hiển thị trên công cụ tính giá là mức ước tính dựa trên thông tin khách hàng nhập. Giá cuối cùng được áp dụng theo nội dung HHRUBY xác nhận trước chuyến.

Giá có thể thay đổi khi khách hàng đổi lộ trình, tăng thời gian chờ, phát sinh điểm dừng, vượt số giờ hoặc số ki-lô-mét của gói, thay đổi loại xe hay bổ sung yêu cầu.
Phí cầu đường, bến bãi, sân bay, phà và các khoản phát sinh được tính theo báo giá hoặc xác nhận cụ thể của từng chuyến.
Hình thức, thời hạn thanh toán và khoản đặt cọc (nếu có) được thông báo khi xác nhận chuyến.
Nhu cầu xuất hóa đơn phải được thông báo cùng thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn của HHRUBY.

4. Thay đổi, chờ và hủy chuyến

Khách hàng cần thông báo sớm khi thay đổi hoặc hủy chuyến. Mức phí hủy, phí chờ hoặc khoản không hoàn lại (nếu có) phụ thuộc thời điểm thông báo, loại chuyến và chi phí thực tế đã phát sinh; HHRUBY sẽ thông báo khi xác nhận đặt xe.

Nếu khách hàng không có mặt hoặc không thể liên lạc tại thời gian, địa điểm đã hẹn, chuyến có thể được xem là không thực hiện được sau thời gian chờ đã thỏa thuận.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin đúng, có mặt đúng giờ và duy trì số điện thoại hoặc kênh liên lạc trong thời gian thực hiện chuyến.
Tuân thủ hướng dẫn an toàn, quy định giao thông, số chỗ cho phép và yêu cầu hợp lý của người lái xe.
Không mang hàng cấm, chất nguy hiểm, vật dễ cháy nổ hoặc tài sản trái pháp luật; thông báo trước về hành lý cồng kềnh, vật nuôi hay nhu cầu hỗ trợ đặc biệt.
Tự bảo quản tiền, giấy tờ và tài sản có giá trị. Khi để quên đồ, khách hàng cần liên hệ sớm để được hỗ trợ tìm kiếm.
Chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do mình hoặc người đi cùng cố ý gây ra cho phương tiện hay tài sản của bên khác.

6. Phương tiện, tài xế và đối tác vận chuyển

Tùy từng chuyến, HHRUBY có thể trực tiếp tổ chức cung cấp dịch vụ hoặc phối hợp với tài xế, chủ xe, hợp tác xã hay đơn vị vận tải đáp ứng điều kiện phù hợp. Thông tin xe và tài xế có thể được gửi cho khách trước giờ đón.

HHRUBY có thể thay phương tiện hoặc tài xế tương đương khi cần thiết để bảo đảm chuyến đi, đồng thời thông báo cho khách trong khả năng hợp lý.
Người trực tiếp vận chuyển chịu trách nhiệm tuân thủ quy định về người lái, phương tiện, an toàn giao thông và giấy tờ áp dụng.
Khách hàng không nên tự ý thay đổi giá, lộ trình hoặc giao dịch riêng với tài xế ngoài nội dung đã được HHRUBY xác nhận.

7. Dữ liệu và quyền riêng tư

HHRUBY thu thập và sử dụng thông tin cần thiết để tư vấn, xác nhận, điều phối và hỗ trợ chuyến xe. Trong phạm vi cần thiết, thông tin liên hệ và hành trình có thể được chuyển cho tài xế hoặc đối tác trực tiếp thực hiện chuyến.

Khách hàng không được thu thập, phát tán hoặc sử dụng trái phép thông tin của tài xế, đối tác hay khách hàng khác. Nội dung chi tiết được quy định tại Chính sách bảo mật.

8. Sự kiện khách quan và giới hạn trách nhiệm

Thời gian di chuyển có thể bị ảnh hưởng bởi giao thông, thời tiết, kiểm soát của cơ quan chức năng, tai nạn, hỏng xe hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. HHRUBY sẽ cố gắng thông báo và hỗ trợ phương án thay thế khi có thể.

Khuyến nghị: Với chuyến ra sân bay, nhà ga, sự kiện hoặc lịch trình có thời hạn cố định, khách hàng nên dự phòng thời gian phù hợp. Mọi giới hạn trách nhiệm chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không loại trừ quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng.

9. Phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng nên phản ánh sớm và cung cấp mã chuyến hoặc thông tin đặt xe, thời gian, nội dung sự việc cùng tài liệu liên quan. HHRUBY sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với bên thực hiện chuyến để xử lý.

Các bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật có thẩm quyền. Kênh tiếp nhận được công bố tại trang Khiếu nại & hỗ trợ.

10. Cập nhật điều khoản

HHRUBY có thể cập nhật điều khoản để phù hợp với dịch vụ và quy định pháp luật. Phiên bản công bố tại thời điểm khách gửi yêu cầu đặt xe được áp dụng, trừ khi nội dung xác nhận chuyến hoặc thỏa thuận riêng quy định khác.