1. Giá hiển thị trên website
Giá được tính trên website là giá ước tính dựa trên loại xe, quãng đường, số hành khách, thời gian sử dụng và dữ liệu khách hàng nhập. Kết quả này giúp khách hàng tham khảo trước khi liên hệ.
2. Xác nhận giá chuyến
Nội dung xác nhận có thể gồm điểm đón, điểm đến, thời gian, loại xe, số khách, hành lý, giá chuyến, khoản đặt cọc và các điều kiện đặc biệt. Khách hàng cần kiểm tra và phản hồi ngay nếu thông tin chưa chính xác.
Khi hành trình không thay đổi, HHRUBY thực hiện theo mức giá đã xác nhận. Trường hợp thông tin thực tế khác đáng kể so với thông tin đặt xe, HHRUBY sẽ thông báo lại trước khi áp dụng giá mới.
3. Phụ phí và chi phí phát sinh
Tùy từng chuyến, giá xác nhận có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm phí cầu đường, sân bay, bến bãi, phà và chi phí khác. Nội dung xác nhận cụ thể của chuyến được ưu tiên áp dụng.
- Đi thêm điểm đón/trả hoặc thay đổi lộ trình.
- Quãng đường hoặc thời gian sử dụng vượt giới hạn của gói bao xe.
- Thời gian chờ vượt mức đã thỏa thuận.
- Phát sinh phí bến bãi, sân bay, cầu đường, phà hoặc yêu cầu đặc biệt.
- Thay đổi loại xe, số hành khách hoặc lượng hành lý.
Mọi khoản phát sinh cần được thông báo và thống nhất với khách hàng trong khả năng thực tế trước khi tiếp tục thực hiện.
4. Thanh toán và đặt cọc
Khách hàng thanh toán theo phương thức được HHRUBY thông báo khi xác nhận chuyến, có thể gồm chuyển khoản, tiền mặt hoặc phương thức phù hợp khác. Một số chuyến có thể yêu cầu đặt cọc để giữ xe.
Khách hàng chỉ nên chuyển tiền vào tài khoản hoặc cho người nhận được HHRUBY xác nhận. Nội dung chuyển khoản nên ghi số điện thoại người đặt hoặc thông tin chuyến để thuận tiện đối chiếu.
5. Thay đổi và hủy chuyến
Khách hàng cần thông báo sớm khi muốn đổi giờ, đổi hành trình hoặc hủy chuyến. HHRUBY sẽ xác nhận khả năng đáp ứng và mức giá mới nếu thay đổi ảnh hưởng đến việc bố trí xe.
Phí hủy hoặc phần đặt cọc không hoàn lại, nếu có, được xác định theo thông báo khi xác nhận chuyến, thời điểm hủy và chi phí thực tế đã phát sinh. Nếu chưa có thông báo cụ thể, HHRUBY sẽ trao đổi với khách hàng trước khi xử lý.
6. Hoàn tiền và đối soát
Khi phát sinh khoản cần hoàn, HHRUBY đối chiếu thông tin thanh toán, lý do và chi phí liên quan. Tiền hoàn được chuyển về phương thức phù hợp do hai bên thống nhất; thời gian nhận tiền còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Trường hợp chuyến không thực hiện được do phía HHRUBY hoặc bên được HHRUBY bố trí và không có phương án thay thế được khách hàng chấp thuận, khoản khách hàng đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa thực hiện sẽ được xem xét hoàn lại.
7. Thuế và hóa đơn
Khách hàng có nhu cầu lấy hóa đơn cần cung cấp đầy đủ tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và nội dung cần thiết. Hóa đơn được lập căn cứ vào giao dịch thực tế, chủ thể cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật áp dụng.
Giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế được thể hiện trong báo giá hoặc xác nhận của từng chuyến. Nếu HHRUBY trực tiếp ký hợp đồng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, HHRUBY lập hóa đơn cho phần dịch vụ của mình. Nếu dịch vụ do một đơn vị vận tải khác trực tiếp cung cấp và thu tiền, việc lập hóa đơn thuộc trách nhiệm của đơn vị đó.
8. Cập nhật chính sách
HHRUBY có thể cập nhật cách tính giá và chính sách cho các yêu cầu đặt xe trong tương lai. Mức giá đã được xác nhận cho một chuyến không bị thay đổi chỉ vì website cập nhật bảng giá, trừ khi khách hàng thay đổi hành trình hoặc hai bên có thỏa thuận khác.